SITUERING 

Het eerste aanspreekpunt van een voorziening of een school geeft ook de eerste indruk waarop alle volgende indrukken gebaseerd worden. 

In voorzieningen waar mensen met een zorgvraag binnen komen, heeft dit nog een extra dimensie.

Ieder komt binnen op zijn eigen wijze. De ene schoorvoetend en beleefd vragend, de ander met de grote trompet en dreigende woorden.

Velen zijn bezorgd, bang, gestresseerd, kwetsbaar, … en sommigen reageren daarom met prikkelbaarheid, onvriendelijkheid, agressiviteit, … Ze gebruiken versterkend gedrag om aandacht af te dwingen of om onmacht te compenseren.

Het getuigt van professionaliteit indien je erin slaagt in zo’n omstandigheden vriendelijk, behulpzaam en klantgericht te helpen. Het is een hele kunst om telkens weer de mens achter deze gedragingen te zien.

METHODIEK

We gaan uit van de goede bedoelingen en de bestaande aanpak van elkeen. We hebben ervaren dat een rijk inzicht in de menselijke psychologie meer begrip voor de medemens meebrengt. Dikwijls reageren we zelf kort omdat we geraakt werden door het onverwachte gedrag van de andere. Ongepast gedrag lokt ongepast gedrag uit. Daarom is het van belang om zelf steeds correct te blijven, zodat we de andere daarmee uitnodigen tot een meer gewenst gedrag.  Algemene omgangsvormen van beleefdheid zijn daarbij een hulpmiddel. Een tweede peiler is het inzicht in hoe eigen gedrag het gedrag van de ander beïnvloedt.

Via uitwisseling, oefeningen en rollenspelen zoeken we samen naar de best mogelijke houdingen, uitspraken en gedragingen. Wij vertrekken van de realiteit van de deelnemers en verfijnen hun eigen aanpak.

DOELGROEP

Alle geïnteresseerden werkzaam in de sector zorgverlening en de sector onderwijs.

KOSTPRIJS
200 euro per persoon (medewerkers Broeders van Liefde)

260 euro per persoon (derden)
(koffie, middagmalen en documentatiemap inbegrepen) te storten op rekeningnummer 445-3553601-70 van Vormingscentrum Guislain vzw met als verplichte mededeling 070/9705/28532

INSCHRIJVEN/INLICHTINGEN

Vóór 21 februari 2009 een mail of fax sturen met als verplichte gegevens:
naam + voornaam, functie, naam en adres van de instelling.

U kan ook het inschrijvingsformulier downloaden via: www.vormingscentrumguislain.be/kalender/if/28574 .pdf.